Rückerstattungsrichtlinie

Wir stehen hinter unseren Produkten zu 100 %. Wir bemühen uns täglich, unseren Kunden Freude zu bereiten und eine positive Nutzungserfahrung zu bieten. Sollte der Service jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen und wir das Problem nicht lösen können, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.

Wie stelle ich eine Rückerstattungsanfrage?

Bitte vermerken Sie in Ihrer E-Mail die Transaktions-ID und den Betreff „Rückerstattungsanfrage“. Beschreiben Sie darin detailliert das Problem und den Grund für die Rückerstattung. In einigen Fällen können wir von Ihnen Nachweise anfordern, um eine fundierte und transparente Entscheidung treffen zu können.

Bedingungen:

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen nur dann vornehmen können, wenn Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, Ihnen Unterstützung anzubieten und das Problem zu beheben. Sollte es uns nicht gelingen, Ihr Problem innerhalb von 48 Stunden zu lösen, gewähren wir eine Rückerstattung. Unser 24/7-Support steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Rückerstattungen können nur innerhalb von 72 Stunden nach Kaufdatum erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist sind keine Rückerstattungen mehr möglich. Bei Kreditkartenzahlungen wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf das Bankkonto des Kunden überwiesen.

In einigen Fällen kann es jedoch bis zu 90 Tage dauern. Für diese Verzögerungen sind wir nicht verantwortlich, da sie von unseren Zahlungsdienstleistern abhängen. Rückerstattungen für Käufe innerhalb von 72 Stunden erfolgen vollständig. Alle anderen Rückerstattungsanfragen werden anteilig basierend auf der Nutzungsdauer des Abonnements erstattet. Unser Support-Team wird Sie in allen Fällen kontaktieren.

Hinweis: Rückerstattungen benötigen in der Regel 7 bis 14 Werktage. Unsere Zahlungsabwickler kümmern sich um die Bearbeitung der Rückerstattungen, und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.

Kein Anspruch auf Rückerstattung besteht, wenn:

• Der Benutzer das System oder die Geräte eigenständig nicht einrichten kann:

Wir bieten Unterstützung bei der Einrichtung der Geräte, Boxen und Apps, jedoch können wir keine Verantwortung für Umstände übernehmen, die wir nicht beeinflussen können. Unser Support umfasst vordefinierte Schritte zur Geräte-Konfiguration.

• Einige Kanäle selten einfrieren, puffern oder nicht funktionieren:

Obwohl unsere Server stabil sind, kann es gelegentlich zu Störungen kommen. Diese Probleme sind jedoch in der Regel temporär. Unsere Techniker arbeiten stets daran, diese zu beheben.

Diese Probleme werden häufig verursacht durch:

• Schwankungen in der Internetverbindung des Kunden.
• Probleme mit dem Setup des Geräts/der App des Kunden.
• Probleme beim Internetanbieter des Kunden.
• Vorübergehende Serverausfälle des Kanals.
• Änderung der Meinung des Kunden oder Wunsch zum Wechseln des Servers.

Sollte ein Kunde aufgrund von Serverproblemen oder anderen, von uns verursachten Problemen seine IPTV-Dienste länger als 48 Stunden nicht nutzen können, erstatten wir den Kaufpreis oder verlängern das Abonnement um die verlorene Zeit plus zusätzlichen Bonus, den wir individuell vereinbaren können.

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an: service.iptvkaufen24@gmail.com